Als leverancier willen wij u optimaal helpen. En omdat wij vaak een langdurige relatie aangaan vinden we het ook fijn als er wederzijds begrip is en dat we allebei tevreden zijn met de geleverde diensten. De regel is dan ook:
• Bent u tevreden? Vertel het aan anderen.
• Heeft u een klacht? Vertel het aan ons.

Op de vele duizenden klanten die wij jaarlijks helpen kan er altijd wel eens iets niet helemaal volgens de verwachting verlopen. Dat is onvermijdelijk. Soms ligt het aan de producent, soms aan de arts die voorschrijft, soms aan de post, soms aan ons. En ook soms aan u. Wat ook de oorzaak is, we proberen altijd het voor beide partijen zo goed mogelijk op te lossen.

Stadium 1
U had andere verwachtingen en wilt kijken of er iets gedaan kan worden aan de huidige situatie.
Neem contact op met onze medewerk(st)er die u geholpen heeft. Er zijn vaak meerdere oplossingen denkbaar.
a) Om te beginnen controle van het produkt. Is dat conform het bestelde en geleverde? Onze medewerker kan dat voor u checken. En soms kunnen we het opsturen naar de fabrikant voor een extra controle of test.
b) De geleverde dienst en/of bejegening. Dit is persoonsafhankelijk. Bespreek het eerst met degene die u geholpen heeft. Kunt u wederzijds begrip krijgen?
c) Onduidelijkheid. Extra voorlichting, aanvullende demonstratie, samen oefenen. Het kan allemaal bijdragen aan meer tevredenheid en bijstelling van uw verwachtingen.
d) Produktvervanging. Dat kan soms nodig zijn. Een aanmeetfout. Een produktiefout. Of een gebruiksfout. Soms valt het onder garantie, soms onder coulance en soms is er helaas niets aan te doen.

Stadium 2
U heeft het besproken met uw medewerk(st)er maar de klacht blijft bestaan.
Dat is vervelend voor u en vervelend voor ons. We willen het graag oplossen. Het geschil voorleggen aan een ander kan dan soms helpen. U doet dat eerst binnen ons eigen bedrijf. U kunt uw klacht voorleggen aan de directie. Dat doet u door die te emailen aan kantoor@hofstede.nl. We hopen dan alsnog een oplossing te vinden die voor u en ons werkbaar is.

Stadium 3
Nadat de voorgaande stadia doorlopen zijn kan er een verschil van inzicht blijven bestaan. Dan is het fijn voor u te weten dat er nog de mogelijkheid bestaat om het geschil aan een externe onafhankelijke commissie voor te leggen. Wij zijn aangesloten bij diverse geschillencommissies (afhankelijk van het produkt) en zullen in de regel de uitkomst van deze commissie altijd accepteren. Voor deze procedure verwijzen wij u naar de regels van die instituten. U kunt die vinden op onze pagina geschillencommissies . Daar kun u verder lezen wat u kunt doen.

Stadium 4
Mocht dit voorgaande nog steeds niet tot een oplossing hebben geleid dan kunt u zich wenden tot de rechter. Wij vallen onder het arondissement Oost-Brabant . Uiteraard hopen wij dat het nooit zo ver hoef te komen en dat we het samen kunnen oplossen.